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LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通じて顧客とコミュニケーションを取るためのツールです。
LINEは多くの人にとって馴染みの深いコミュニケーションツールであるため、企業や店舗が活用することによって多くのメリットを生みます。
今回は、LINE公式アカウントの機能やメリット、活用事例、作成方法について詳しく解説します。
LINE公式アカウントを活用して集客アップに繋げたいと考えている方は、参考にしてください。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、LINEアプリのビジネス版のアカウントです。
LINE公式アカウントには、個人アカウントにはない多彩な機能が備わっており、販促ツールとして大いに活用できます。
LINEアプリの国内の月間ユーザー数は、約9,600万人で日本人口の約8割の人数に相当すると言われています。
多くのユーザーが利用しているLINEを企業や店舗が活用することは、売り上げアップや集客のために必須といっても過言ではないでしょう。
LINE公式アカウントの基本機能
まずは、LINE公式アカウントの基本機能について紹介します。
企業や店舗が活用できる機能が数多く搭載されているため、メリットを理解し、効果的に使い分けましょう。
メッセージ配信
メッセージ配信は、当該アカウントを友だち追加しているユーザー複数人に対して、一斉にメッセージを配信できる機能です。
新商品の宣伝やイベント・キャンペーンの告知に利用することで、効果的に集客ができます。
性別・年齢・エリアでユーザーを限定して配信することにより、ターゲットとなるユーザーに最適な商品やキャンペーンを知らせることも可能です。
また、友だち追加したユーザーに、設定した内容・タイミングでメッセージを自動配信する「ステップ配信」の機能もあります。
登録日からの経過日数やユーザーの属性に合わせて段階的に配信でき、ユーザーが興味を持つきっかけに繋がります。
ステップ配信は登録しておけば自動で送信されるため、企業や店舗が手動で送る必要がない点もメリットです。
チャット機能
チャット機能とは、公式アカウントの担当者とユーザーが1対1でチャットできる機能です。
企業や店舗が、お客さんを相手にLINEメッセージをやり取りするイメージで考えると、わかりやすいでしょう。
チャット機能のメリットは、ユーザーからの問い合わせや予約受付に24時間365日対応できる点です。
電話での問い合わせの場合、営業時間外は不通となってしまうのに対して、LINEチャットであればメッセージが残るため、ユーザーとのやり取りが漏れなく行えます。
また、メッセージの履歴を確認でき、電話での聞き間違いや記録漏れなどのミスを防げます。
自動応答メッセージ
自動応答メッセージは、ユーザーから送信されたメッセージに自動で返信する機能です。
すべてのメッセージに同じメッセージを返信する「一律応答」と、指定のキーワードを含むテキストが送信されたときに、定型文を返信する「キーワード応答」の2種類を設定できます。
営業時間や料金など、問い合わせが多いキーワードに対して「キーワード応答」を設定しておくことで、問い合わせへの対応時間や負担が軽減できます。
クーポン・抽選
クーポン機能は、ユーザーが商品やサービスを購入するときに利用できるクーポンを、LINEアプリ内で配布できる機能です。
クーポンはイベントや友だち追加のキャンペーンで発行でき、新規顧客の獲得や、既存顧客のリピートに繋がるといったメリットがあります。
利用方法は、会計時にユーザーにクーポン画面を提示してもらい、クーポン使用済みのボタンをタップするだけ。
クーポンはメッセージ内やLINE VOOM、応答メッセージなどで配信・投稿が可能です。
ショップカード
ショップカードは、来店回数や購入金額によって、店舗がユーザーにスタンプを付与する仕組みです。
一般的に紙で発行されることが多い、スタンプカードのデジタル版というイメージで考えるとわかりやすいでしょう。
紙のショップカードに比べて、印刷費がかからないことによりコストが削減でき、在庫管理の必要もありません。
ショップカード機能を活用することで顧客のリピート率がアップするだけでなく、ユーザーの利用データを分析できるメリットもあります。
リッチメニュー
リッチメニューとは、トーク画面下に固定で表示されるメニュー機能です。
リッチメニューを設置することで、外部サイトやオンラインショップ、予約ページなどにユーザーを誘導することができます。
また、画面を大きく占有できるため目立ちやすく、高いクリック率が期待できる点もメリットです。
LINE公式アカウントの3つの料金プラン
LINE公式アカウントは3つの料金プランから選択できます。
| コミュニケーションプラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
| 月額固定費 | 0円 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料メッセージ通数 | 200通/月 | 5000通/月 | 30,000通/月 |
| 追加メッセージ料金 | 不可 | 不可 | ～3円/通 |
※金額は税別
基本機能はどのプランでも利用可能で、無料で送れるメッセージの数や、追加メッセージの可否などがプランによって異なります。
無料のコミュニケーションプランでも月に200通は送信できますが、ユーザーにより多くのメッセージを送信したい場合は、ライトプランやスタンダードプランを選ぶとよいでしょう。
月内でのプランのアップグレードも可能です。
ただし、スタンダードプランからライトプランに変更といったダウングレードについては、適用が次月になりますので注意してください。
LINE公式アカウントを作成するメリット
LINE公式アカウントを作成することにより、店舗や企業にはさまざまなメリットがあります。
ここでは、代表的なメリットを3つ解説しましょう。
- メルマガよりも開封率が高い
- チャットでやり取りができる
- 手軽に構築・運用ができる
メルマガよりも開封率が高い
LINEアプリはほとんどのユーザーが日常的に使用しているアプリのため、メルマガに比べて開封率が高いという特徴があります。
LINEであればスマホの通知でポップアップ画面が表示されるため、ユーザーに気づいてもらいやすく、メルマガのように意図せず迷惑フォルダに入ってしまうこともありません。
集客アップのためには、そもそもユーザーに読んでもらうことが不可欠のため、開封率の高さは非常に大きなメリットといえるでしょう。
チャットでやり取りができる
顧客と1対1のチャットでコミュニケーションを取ることにより、個別の問い合わせに迅速に対応したり、それぞれの顧客に適したサービスを提供したりすることが可能になります。
また、友人と話す感覚で店舗や企業とコミュニケーションが取れるため、ユーザーに親近感を抱いてもらいやすい点もメリットです。
従来の集客方法に比べてより密にコミュニケーションが取れることは、顧客満足度の向上に大きく貢献するでしょう。
手軽に構築・運用ができる
LINE公式アカウントは、専門的な技術知識がなくても比較的簡単に始められます。
また、直感的に操作できる管理画面により、日々の運用を容易に行える点もメリットです。
メッセージの配信やクーポンの作成など、従来は困難であった機能を簡単に利用できるため、小規模な事業者でも効果的に活用できます。
LINE公式アカウントの活用事例
LINE公式アカウントは、多くの店舗や企業で活用されています。
ここでは、LINE公式アカウントを活用することで実際に集客アップに繋がった事例を、3つ紹介します。
美容室・美容サロンの活用事例
茨城県つくば市にあるエステサロン、「ビューティー サロン Be+」では、LINE公式アカウントを活用し、250名以上のリピーターを獲得しています。
きっかけは、お客さんからの「LINEで予約できないの？」という声だったそう。
2017年に開設して以来、ショップカードやクーポン、自動応答メッセージなどの機能を活用し、ユーザーの満足度向上に繋げています。
EC業界の活用事例
沖縄本島に店舗を構えるインテリアショップ「maxplus」は、2020年4月にECサイトをオープン。
現在、LINE公式アカウントのほかにも、各種SNSを使った情報発信を通じてECサイトへの集客を試みていますが、1日のアクセスの約8割がLINE経由です。
maxplusではクーポン機能やメッセージ配信機能などが活用されていますが、中でも効果があったのはリッチビデオメッセージ。
LINE公式アカウントを利用してオリジナルマットレスのPR動画を配信したところ、配信前に比べて1カ月あたりの商品売上本数が3倍になったといいます。
人材・不動産業界の活用事例
プロのカメラマンに撮影を依頼できるWebサイト「パーティフォト」を運営する有限会社ラディックは、Webサイトの至るところに友だち追加ボタンを設置し、友だちを集めています。
その結果、LINE経由での問い合わせは約7割を占めているそう。
撮影の依頼はもちろん、料金の見積もりや撮影当日のスケジュールについてもLINEチャット機能を使って細かにやりとりすることで、ユーザーの満足度向上に繋げています。
LINEチャットを使ったやり取りはユーザーからも好評で、「スマホのフォルダにある画像や動画をそのまま送信できて便利」といった声が多く上がっています。
LINE公式アカウントの作成方法
LINE公式アカウントは、2ステップで簡単に作成できます。
ここからは、LINE公式アカウントの作成方法を説明します。
1.LINE公式アカウントを作成する
LINE公式アカウントのトップページで、「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックし、LINEビジネスIDを作成します。
アカウント作成には、個人のLINEアカウントやメールアドレスが必要です。
2.基本設定を行う
基本設定では、基本情報・プロフィール・あいさつメッセージの設定を行います。
あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加した際に自動送信されるメッセージです。
ユーザーとの初めての接点になるため、あいさつメッセージに設定する内容は重要です。
友だち追加へのお礼やキャンペーン情報など、ユーザーにメリットを感じてもらえる内容を登録しましょう。
LINE公式アカウントを活用して集客アップさせよう！
LINE公式アカウントは、ユーザーに直接アプローチできるため、来店や商品・サービス購入に繋がりやすく、集客アップの手段として非常に効果的です。
N-Build Webでは、公式LINEアカウントの作成から商品・サービス購入の導線設計、またホームページへのLINE登録ボタンの設置などのサービスを提供しております。
アカウントの運用に関するご相談も受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。
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